Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего. Условия возврата у каждого предложения свои — точные суммы и сроки всегда видно в самой броне.
Выберите предложение, дату и время, укажите число мест и тариф. На шаге оплаты нужны только почта и телефон: на почту придёт билет, по телефону с вами свяжется организатор, если что-то изменится.
Некоторые организаторы просят паспортные данные участников или задают свои вопросы — про возраст ребёнка, вес для снаряжения, нужен ли трансфер. Это видно на том же шаге, до оплаты.
Если организатор разрешил предоплату, на шаге оплаты будет выбор: внести часть или заплатить всё сразу. Размер предоплаты задаёт он же.
Остаток нужно доплатить не позже чем за три дня до поездки — точная дата стоит в вашей броне. Не доплатите — бронь отменится, а предоплата вернётся по правилам предложения.
Если до поездки осталось меньше трёх дней, предоплаты не будет: доплату просто некогда ждать.
Это плата площадки за подбор, оплату и билет. Он показан отдельной строкой в итоге — до того, как вы нажмёте «оплатить». При отмене по вашей инициативе сбор не возвращается, цена организатора возвращается по правилам предложения.
Билет приходит на почту сразу после оплаты. Он же лежит в разделе «Мои поездки» — там его можно открыть и показать с телефона.
Письма нет через десять минут? Проверьте папку «Спам» и правильность адреса в броне. Если адрес с опечаткой, напишите в поддержку — перевыпустим билет на верный.
Нет. На входе достаточно показать код с экрана телефона. Если садится батарея, сделайте снимок экрана заранее: код в нём остаётся рабочим.
Один билет на бронь, и в нём указано число мест. Показывать его нужно один раз за всех, кто пришёл вместе.
Откройте бронь в разделе «Мои поездки» и нажмите «Отменить бронь». Сумма к возврату показывается до подтверждения — вы видите её раньше, чем решите.
У части предложений возврат оформляет организатор: тогда вместо отмены будет кнопка «Запросить возврат». Заявка уходит ему, решение приходит вам письмом.
Да. В своей броне выберите «Отменить часть мест» и укажите, сколько снять. Деньги за них вернутся, остальная бронь останется. Если у предложения цена зависит от размера группы, мы предупредим: после отмены цена за место может вырасти, и тогда выгоднее отменить бронь целиком и оформить заново.
Зависит от правил предложения и от того, за сколько дней вы отменяете. Точную сумму видно в самой броне до подтверждения отмены.
Сервисный сбор площадки при отмене по вашей инициативе не возвращается. Если поездку отменил организатор — возвращается всё.
Возврат уходит на ту же карту, которой вы платили. Банк зачисляет его обычно за три-десять рабочих дней. Мы отправляем деньги сразу после отмены — дальше срок зависит от банка.
Перенос делает организатор — напишите ему из брони. Если он не против, бронь переедет на новую дату без отмены и повторной оплаты. Если мест на нужную дату нет, останется отменить и купить заново.
Позвоните организатору — телефон есть в броне и в письме с билетом. На воротах билет на другое время не пройдёт, но организатор может пересадить вас на ближайший сеанс, если есть места.
Вы получите письмо с причиной, а деньги вернутся полностью, включая сервисный сбор. Отдельно ничего делать не нужно.
Проверьте «Мои поездки»: бронь появляется там сразу после оплаты. Если её нет, а деньги списаны — напишите в поддержку и приложите время платежа. Мы найдём его по банку и восстановим бронь.
Напишите в поддержку. Решения организатора мы видим вместе с причиной и разбираем спорные случаи сами.
Напишите в поддержку — отвечаем в рабочее время, обычно в течение дня. По вопросам о самой поездке быстрее написать организатору: его контакты есть в броне и в письме с билетом.